Le montant des frais de livraison varie en fonction du poids, du volume et de la fragilité de votre commande. 

Le montant de ces frais est fixé par le transporteur mais nous négocions sans cesse pour qu’ils restent le plus bas possible. 

Vous pouvez connaître le montant des frais de livraison dans votre récapitulatif de commande, avant de procéder au paiement de votre panier.

Les délais de livraison d’une commande sont normalement affichés dans la fiche détaillée de l’article. Encore une fois, nous vous conseillons de bien tout lire avant d’ajouter un article à votre panier, cela évitera les mauvaises surprises !

Dans tous les cas, sachez que nous nous efforçons de réduire les délais de livraison au maximum. Nous sommes conscients que vous êtes impatient(e) de recevoir votre produit, et cela est tout à fait normal !

Tout d’abord, nous vous conseillons de vérifier les délais de livraison indiqués sur la fiche détaillée de votre article. Si ces derniers ne sont pas dépassés, c’est donc tout à fait normal ! Pas d’affolement !

Si les délais de livraison sont dépassés, plusieurs cas sont envisageables :

• Avis de passage laissé dans votre boite aux lettres en cas d’absence : 
  Votre colis est alors « en instance » au bureau de poste dont vous dépendez et ce pendant 14 jours (avant d'être retourné vers son expéditeur). Nous vous conseillons d'aller le récupérer le plus rapidement possible (vous pouvez également mandater un membre de votre entourage, muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité).
• Colis « retourné à l'expéditeur » :
  Il s'agit d'un problème d'adresse et le facteur n'a pas réussi à trouver votre logement pour finaliser la livraison. Votre colis nous a donc été renvoyé. Nous vous contacterons une fois que nous l’aurons réceptionné afin de vous le renvoyer.
• Colis « livré » : 
  Votre colis a bien été livré à l'adresse indiquée mais vous n’avez pas reçu d’avis de passage ? Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier si ce n’est pas un voisin ou un gardien qui l’aurait récupéré à votre place. Sinon, contactez-nous en remplissant le formulaire ci-dessous.
• Le délai d’attente est dépassé depuis plus de 15 jours :  
  Il peut malheureusement s’agir d’une perte de votre colis par le transporteur… Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible en remplissant le formulaire ci-dessous. Nos conseillers clientèle lanceront immédiatement des recherches auprès des transporteurs !

Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison de votre commande, vous trouverez dans votre boîte aux lettres un avis de passage.

Votre colis sera alors mis « en instance » au bureau de poste dont vous dépendez pendant 14 jours (passé ce délai, il sera retourné vers son expéditeur). Nous vous conseillons donc d'aller le récupérer le plus rapidement possible !

Petite info : vous pouvez mandater un membre de votre entourage pour retirer votre colis au bureau de Poste ! Il doit simplement être muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité.

L’adresse de livraison peut être modifiée si votre commande n’a pas encore été expédiée. Dans ce cas, rendez-vous dans votre compte, dans la rubrique MES ADRESSES. Vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou mettre à jour vos adresses existantes.