FAQS
Vous disposez d’un délai de rétraction de 14 jours. Exception faite des prestations de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée aux termes de l’article L. 121-20-4 du Code de la consommation. Dans ce cas, les frais de retour de votre produit sont à votre charge. Pour annuler votre commande, merci de vous adresser au *service client*.contactez-nous.
Si le colis n’est pas celui commandé (inversion de colis ou erreur de préparation), nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un échange. Par contre, nous nous engageons à vous rembourser le plus rapidement possible et à vous offrir les frais de retour du produit concerné.
Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Retours et Remboursements. La démarche à effectuer y est détaillée.
Attention, vous disposez d’un délai de 14 jours maximum pour exercer votre droit de rétractation.
Tout d’abord, sachez que nous nous efforçons de travailler avec des partenaires de confiance. Toutefois, si vous avez reçu un article défectueux, nous nous engageons à vous rembourser le plus rapidement possible et à vous offrir les frais de retour du produit concerné.
Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Retours et Remboursements. La démarche à effectuer y est détaillée.
Attention, vous disposez d’un délai de 14 jours maximum pour exercer votre droit de rétractation.
Certains de nos coupons ont une date d’expiration, jusqu’à laquelle vous pouvez les utiliser. Nous vous conseillons de bien lire tout le contenu de l’offre pour ne pas avoir de mauvaise surprise !
Vous ne pouvez pas utiliser votre coupon en plusieurs fois, à moins que ce soit spécifiquement stipulé dessus.
Vous n’obtiendrez aucun avoir ou monnaie en retour si vous n’utilisez pas l’intégralité de votre coupon.
Dans ce cas, merci de remplir le formulaire de la page Contactez nous afin que nous prenions contact avec le partenaire en question dans les meilleurs délais, dans le but d’obtenir l'annulation de votre coupon. Si toutefois il vous semble qu’une information est manquante, plusieurs options s’offrent à vous : rejoindre la communauté Facebook et nous poser une question par message privé directement, poser votre question depuis votre compte ou envoyer un email à contact@shopping-97.com.
Ne faites aucune réservation chez le partenaire. Contactez le "service client" pour annuler voter commande.
Si vous ne retrouvez plus l’article de vos rêves, c’est peut-être que le deal est épuisé ou que le produit n’est plus en stock. Certaines offres reviennent plusieurs fois dans l’année, n’hésitez donc pas à rester connecté(e) et à vous inscrire à la « newsletter » Shopping-97.com !
Pour vous aider dans le choix de vos deals ou de vos produits, Shopping-97 met à votre disposition une fiche détaillée avec un maximum d’informations.
Le montant des frais de livraison varie en fonction du poids, du volume et de la fragilité de votre commande.
Le montant de ces frais est fixé par le transporteur mais nous négocions sans cesse pour qu’ils restent le plus bas possible.
Vous pouvez connaître le montant des frais de livraison dans votre récapitulatif de commande, avant de procéder au paiement de votre panier.
Les délais de livraison d’une commande sont normalement affichés dans la fiche détaillée de l’article. Encore une fois, nous vous conseillons de bien tout lire avant d’ajouter un article à votre panier, cela évitera les mauvaises surprises !
Dans tous les cas, sachez que nous nous efforçons de réduire les délais de livraison au maximum. Nous sommes conscients que vous êtes impatient(e) de recevoir votre produit, et cela est tout à fait normal !
Dans la plupart des cas vous recevrez un code de suivi afin de suivre l'expédition de votre colis.
Tout d’abord, nous vous conseillons de vérifier les délais de livraison indiqués sur la fiche détaillée de votre article. Si ces derniers ne sont pas dépassés, c’est donc tout à fait normal ! Pas d’affolement !
Si les délais de livraison sont dépassés, plusieurs cas sont envisageables :
- Avis de passage laissé dans votre boite aux lettres en cas d’absence :
Votre colis est alors « en instance » au bureau de poste dont vous dépendez et ce pendant 14 jours (avant d'être retourné vers son expéditeur). Nous vous conseillons d'aller le récupérer le plus rapidement possible (vous pouvez également mandater un membre de votre entourage, muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité). - Colis « retourné à l'expéditeur » :
Il s'agit d'un problème d'adresse et le facteur n'a pas réussi à trouver votre logement pour finaliser la livraison. Votre colis nous a donc été renvoyé. Nous vous contacterons une fois que nous l’aurons réceptionné afin de vous le renvoyer. - Colis « livré » :
Votre colis a bien été livré à l'adresse indiquée mais vous n’avez pas reçu d’avis de passage ? Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier si ce n’est pas un voisin ou un gardien qui l’aurait récupéré à votre place. Sinon, contactez-nous en remplissant le formulaire ci-dessous. - Le délai d’attente est dépassé depuis plus de 15 jours :
Il peut malheureusement s’agir d’une perte de votre colis par le transporteur… Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible en remplissant le formulaire ci-dessous. Nos conseillers clientèle lanceront immédiatement des recherches auprès des transporteurs !
Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison de votre commande, vous trouverez dans votre boîte aux lettres un avis de passage.
Votre colis sera alors mis « en instance » au bureau de poste dont vous dépendez pendant 14 jours (passé ce délai, il sera retourné vers son expéditeur). Nous vous conseillons donc d'aller le récupérer le plus rapidement possible !
Petite info : vous pouvez mandater un membre de votre entourage pour retirer votre colis au bureau de Poste ! Il doit simplement être muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité.
L’adresse de livraison peut être modifiée si votre commande n’a pas encore été expédiée. Dans ce cas, rendez-vous dans votre compte, dans la rubrique MES ADRESSES. Vous pouvez ajouter une nouvelle adresse ou mettre à jour vos adresses existantes.
Pour vous aider dans le choix de vos deals ou de vos produits, Shopping-97 met à votre disposition une fiche détaillée avec un maximum d’informations.
Si toutefois il vous semble qu’une information est manquante, plusieurs options s’offrent à vous : contacter directement le partenaire de Shopping-97, rejoindre la communauté Facebook et nous poser une question par message privé directement, envoyer un email à contact@shopping-97.com.
Vous pouvez ajouter des articles à votre panier dès la page d’accueil, en cliquant simplement sur le bouton PANIER. Vous pouvez également consulter la fiche produit de votre article avant de cliquer sur le bouton ACHETER. Une fois votre panier terminé, vous devez procéder à la commande et au paiement. Vous recevez ensuite une facture et, dans le cas d’une offre limitée dans le temps, un coupon à imprimer.
Sur Shopping-97.com, il vous est possible d’ajouter plusieurs articles à votre panier. Vous pouvez ensuite procéder au paiement de votre panier en finalisant votre commande.
En plus des bons plans/deals limités dans le temps, Shopping-97 propose maintenant des offres à prix compétitifs, toute l’année ! Comme dans une boutique réelle, dans les boutiques Shopping-97, vous retrouvez donc des bons plans et des produits/services à l’année.
Si le minimum n’est pas atteint, le bon plan/deal est annulé, et votre carte n’est pas débitée.
Si vous ne retrouvez plus l’article de vos rêves, c’est peut-être que le deal est épuisé ou que le produit n’est plus en stock. Certaines offres reviennent plusieurs fois dans l’année, n’hésitez donc pas à rester connecté(e) et à vous inscrire à la newsletter Shopping-97.com en page d’accueil !
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Pour faciliter vos achats nous mettons à votre disposition un moyens de paiement sécurisé par carte bancaire.
Voici la liste des cartes bancaires acceptées par la plateforme Shopping-97.com : Carte Bleue, Carte Mastercard, Carte Visa.
Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, nous n'acceptons que les paiements en 1 fois par carte bancaire.
Plusieurs techniques nous permettent de vous assurer la meilleure protection possible en matière de paiement. 1. Votre transaction est sécurisée, car vos informations sont transmises uniquement à travers une connexion chiffrée SSL. A aucun moment, ces informations ne sont stockées sur nos serveurs. 2. Notre site utilise également un programme appelé « 3D Secure » ayant pour but de lutter contre la fraude. Vous pouvez ainsi être amené à vous identifier avant de finaliser la transaction (via une redirection sur le site de votre banque, via la réception d’un SMS ou via des questions personnelles type date de naissance, code postal…). 3. À chaque validation de commande, notre banque vérifie également avec la vôtre la validité du numéro de carte bancaire utilisé et s'assure qu'elle n'est pas en opposition. Vous êtes ainsi doublement protégé contre les abus et les fraudes.
Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, après avoir validé une commande, un contrôle automatique et informatique de votre paiement est effectué par notre interface bancaire.
Dans le cas d’un refus de votre paiement (cela peut être lié à diverses raisons), nous vous conseillons de vous tourner vers votre établissement bancaire. Ce dernier vous communiquera les conditions liées aux transactions sur Internet et vous aidera à identifier le problème.
Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle commande sur notre site !
Vous pouvez recevoir des bons de réduction ou codes promo Shopping-97.com en vous connectant sur le site, dans votre boîte email ou en parrainant un proche, un ami ou un collègue ou encore lors de votre anniversaire. Le code qui vous est envoyé est à saisir dans la case dédiée au moment de finaliser votre commande : « VOUS AVEZ UN CODE PROMO ».
Votre crédit est consultable une fois que vous êtes connecté sur notre site.
Ouvrez "Mon Compte" (votre nom et prénom en haut à droite) puis "Mes bons de réductions".
Pour utiliser votre avoir, il vous suffit de renseigner le code directement dans la case dédiée au moment du paiement.
Le montant de votre commande sera automatiquement déduit du montant de votre avoir ;
si votre achat est inférieur au montant de l'avoir, la différence restera disponible pour votre prochain achat.
Sauf indication contraire votre avoir est disponible durant 6 MOIS.
Pour consulter la liste de vos avantages, rendez-vous dans la rubrique «Mes bons de réductions» depuis votre compte client. Vous y trouverez toutes les informations concernant leurs conditions d’utilisation et leurs dates de validités.
Si malgré tout vous ne retrouvez pas votre bon, il a certainement atteint sa date de validité. Contactez-nous pour en savoir plus.
Dans un premier temps, assurez-vous que les conditions d'utilisation du code promotionnel soient bien remplies : la date de validité ne soit pas dépasser et que vous avez utilisé exactement les mêmes caractères majuscules, minuscules et chiffres. Pour ce faire, référez-vous au mail reçu. Si malgré tout vous ne retrouvez pas votre bon, « contactez-nous ».
Même si vous avez déjà procédé au paiement de votre commande, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Dans ce cas, les frais de retour de votre produit sont à votre charge. Pour annuler votre commande, merci de compléter le formulaire sur la page Contactez-nous.
Le produit commandé ne vous convient pas et vous souhaitez le retourner ?
Sachez que vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour changer d’avis.
Dès que vous nous signalez votre intention de vous rétracter, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre produit.
Notez bien que seuls les articles retournés dans les délais, au complet, en parfait état et correctement protégés (si possible dans leur emballage d’origine) pourront faire l'objet d'un remboursement (les produits endommagés, salis et présentant des traces d'utilisation ne seront pas repris).
Petite astuce : nous vous invitons à ouvrir le colis en présence du livreur ou du transporteur afin de signaler un éventuel problème sur votre commande.
Les frais de retour sont à votre charge lorsque le produit que vous retournez est conforme à celui commandé (c’est-à-dire lorsqu’il n’y a pas d’erreur de notre part).
Si vous êtes une entreprise et que souhaitez nous proposer des bons plans/deals limités dans le temps ou des offres à prix compétitifs. Merci de nous faire parvenir le nom de votre société ainsi que votre secteur d'activité, afin de vous faire une offre adaptée en remplissant le formulaire contactez-nous.
Vous pouvez gagner des bons d’achat de 5€ en parrainant vos proches, vos amis ou vos collègues sur notre site ! Pour cela, rien de plus simple :
- Il vous suffit d’entrer dans la rubrique MES FILLEULS située dans votre compte client. Vous devez ensuite saisir les adresses email de vos proches et amis. Si un ou plusieurs de vos proches s’inscrivent, ils seront considérés comme vos filleuls. Vous bénéficierez alors d’un bon d’achat de 5,00 euros lors de leur première commande.
- Vous pouvez aussi proposer à vos proches de se rendre sur Shopping-97.com et de devenir membre du site. N’oubliez pas de leur communiquer votre adresse e-mail afin qu’ils la saisissent dans le champ « Adresse email de votre parrain » au moment de l’inscription.
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À l'étape "Paiement", renseignez les 21 lettres et chiffres du code dans la case « CODE PROMO/CARTE CADEAU » pour l’activer. Si le montant de votre commande est inférieur au montant de la carte cadeau, le reste de votre solde sera disponible pour un prochain avoir. Si le montant de votre commande est supérieur vous devrez compléter la différence. Votre carte cadeau est valable 2 mois.
Toutes nos cartes cadeaux sont valables 2 mois et sur l'ensemble des produits et prestations de mise en ligne sur Shopping-97
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Il s'agit d'un bon d'achat qui permet à son bénéficiaire de régler ses achats en ligne sur le site Shopping-97.com. Ce bon cadeau peut être utilisé en une ou plusieurs fois, dans une période de 2 mois suivant l'activation de la « carte cadeau ».
Lorsque vous effectuer une commande en retrait gratuit sur Shjopping-97, ce dernier est disponible sous un délai de 24h (hors week-end et jours fériés) dans nos locaux : à l'immeuble le Sommet à Jarry. Face aux Galeries Houelbourg et Electronautic, sous l'enseigne 10GITALLAB.
Vous pouvez nous contacter au 0590327 328 pour prendre rendez-vous
Un mail de confirmation est envoyé à la fin du bon plan avec le lien de téléchargement, sur l'email enregistré dans votre compte Shopping-97, pour vous : Il peut arriver dans votre dossier SPAM, si vous ne nous avez pas ajouté dans vos contacts. Vous trouverez le menu "Mes coupons", en haut à droite dans le "Menu Utilisateur", afin d'y télécharger vos coupons et les imprimer pour les utiliser, et éventuellement modifier votre e-mail s'il n'est pas correct.
Le coupon est sous forme de fichier PDF. Si vous n'arrivez pas à les ouvrir demandez à quelqu'un de votre entourage de vous aider ou télécharger le logiciel officiel permettant d'ouvrir ce type de document ici : http://get.adobe.com/fr/reader/ et puis l'imprimer.
Le code sécurité est un ensemble de 4 chiffres et lettres qui permettent au partenaire d’identifier les acheteurs. Il est confidentiel et ne doit être donné au partenaire qu’au moment du rendez-vous pour valider que la prestation a été réalisé.
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