JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE À DOMICILE, EST-CE NORMAL ?

Tout d’abord, nous vous conseillons de vérifier les délais de livraison indiqués sur la fiche détaillée de votre article. Si ces derniers ne sont pas dépassés, c’est donc tout à fait normal ! Pas d’affolement !

Si les délais de livraison sont dépassés, plusieurs cas sont envisageables :

• Avis de passage laissé dans votre boite aux lettres en cas d’absence : 
  Votre colis est alors « en instance » au bureau de poste dont vous dépendez et ce pendant 14 jours (avant d'être retourné vers son expéditeur). Nous vous conseillons d'aller le récupérer le plus rapidement possible (vous pouvez également mandater un membre de votre entourage, muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité).
• Colis « retourné à l'expéditeur » :
  Il s'agit d'un problème d'adresse et le facteur n'a pas réussi à trouver votre logement pour finaliser la livraison. Votre colis nous a donc été renvoyé. Nous vous contacterons une fois que nous l’aurons réceptionné afin de vous le renvoyer.
• Colis « livré » : 
  Votre colis a bien été livré à l'adresse indiquée mais vous n’avez pas reçu d’avis de passage ? Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier si ce n’est pas un voisin ou un gardien qui l’aurait récupéré à votre place. Sinon, contactez-nous en remplissant le formulaire ci-dessous.
• Le délai d’attente est dépassé depuis plus de 15 jours :  
  Il peut malheureusement s’agir d’une perte de votre colis par le transporteur… Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible en remplissant le formulaire ci-dessous. Nos conseillers clientèle lanceront immédiatement des recherches auprès des transporteurs !